常见问题

我的订单

如何下订单?

若想下单的话,您可以选择想要购买的物品并添加到您的购物车。 然后进入结账页面填写您的个人信息,并支付订单款项。 付款时请确保完成付款程序中的所有步骤,以便我们在收到款项后安排发货。

在哪里可以输入我的折扣代码?

您的折扣代码可以添加到您的购物车上,只要点击右上角的购物车便可获得您的折扣代码。 使用优惠券时,折扣额将直接从总金额中扣除。 请注意,每个订单只能使用一个折扣代码。

我是否已成功下单?

如果我们收到您的付款,您的订单即已达到我处,并将由我们的仓库进行处理。 您的订单确认将发送至您下单时提供的电子邮件地址。 您也可以登录用户帐户查看您的订单状态。 如果您未收到确认,那么请联系我们的客户服务部。

为什么在我的帐户上看不到我的订单?

您下单时需要登录方可在您的帐户上查看到购买记录。 您将通过电子邮件收到所有必要的订单信息,即使您下单时并未登录。

我怎么更改或取消我的订单?

请尽快联系我们的客户服务部,以便在发货前我们能及时更改或取消您的订单。

付款

付款方式

您可以选择通过信用卡或借记卡。 信用卡或借记卡付款将通过Stripe支付系统进行处理。Marquerink不直接处理任何信用卡号。

如果付款不成功的话我该怎么做?

如果您无法通过您的借记卡或信用卡付款,那么这通常是由于您的(发卡国家与您下单所在国家不一致)账单地址与收货地址不同所致。 我们的支付系统Stripe为安全起见会自动阻止这些交易,从而最大限度减少网络诈骗。 如果您无法通过银行卡进行付款,那么我们建议您尝试其他付款方式或联系我们的客户服务部提供帮助。

增值税相关信息

无论您要订购至哪里,您都将支付在查看物品或结账时显示的价格。 当您从某一欧盟国家订购时,您付款时还需缴纳瑞典增值税,到货后您无需支付任何其他费用。 若您订购至某一非欧盟国家,同一价格适用,但您在收到订购货品时可能需要支付增值税和关税费用。 您可以联系您的当地海关了解预估费用,这些费用随后将由您当地的快递公司向您收取。 您可以联系您当地的快递公司,了解费用支付方式选项的相关信息。

交货信息

可以对我的订单进行跟踪吗?

在您的订单从我们的仓库发运后,您将 收到跟踪号。 如果您的订单未于规定交货时间内到达,那么请联系我们的客户服务部。

物品从哪里发运?

所有订单都从我们的仓库发出。 您将于1-2个工作日内收到 快递的跟踪单号

退换货

退货说明

作为客户,您有权在收到订购产品后30天内退还任何已购买的产品并得到全额退款。 请按原样包装好商品,并注意商品必须保持和您收到时的新品状况一致。 所有退货都应发回至仓库。要了解具体如何操作,请联系我们的客户服务部。

换货说明

如果您想换货,那么请遵循上文的退货说明并将您的购买的商品发回给我们。 您可以换成相同或更低价格的其他产品。如果您希望换成价格更贵的产品,那么我们将进行退款并在退款完成后通知您。 您可以随时再下单购买新的商品。

你们收到我的退货了吗?

您将收到我们退货部发送的电子邮件确认已登记您的退货,并且您将于之后3-7天内收到退款。 如果您未于退回包裹之日起两周内收到电子邮件,那么请联系我们的客户服务部并提供您的订单和跟踪号。

我收到错误的产品

我们强烈建议我们的客户在收货时,检查物品是否正确且无瑕疵是非常必要的。 如果您收到了错误的物品或如果物品受损,那么请于14天内联系我们的客户服务部。

产品信息

丝巾是由什么制成的?

我们所有的丝巾都由上等原料制成,对每一个细节都精心打造。 Marquerink丝巾采用高级桑蚕丝、以及精心地剪裁与优雅的设计,印刷采用数字激光打印技术,以保证质量和持久的鲜艳色彩。