Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um etwas zu bestellen, wählen Sie das gewünschte Objekt aus und fügen es Ihrem Warenkorb hinzu. Gehen Sie anschliessend auf die Bezahlseite, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und die Bestellung zu bezahlen. Führen Sie den Bezahlvorgang unbedingt vollständig zu Ende, denn nur so können wir den Betrag einziehen und Ihre Bestellung versenden.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Ihr Rabattcode kann zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt werden, den Sie durch einen Klick auf das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke erreichen. Wenn Sie den Coupon anwenden, wird der Rabatt sofort von der Gesamtsumme abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen können.

War meine Bestellung erfolgreich?

Sobald das Geld von Ihrem Konto abgebucht wird, hat uns die Bestellung erreicht, die nun bearbeitet wird. Ihre Bestellbestätigung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können Ihre Bestellung auch einsehen, wenn Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Warum wird meine Bestellung auf meinem Konto nicht angezeigt?

Sie müssen während der Bestellung angemeldet sein, damit der Kauf auf Ihrem Konto angezeigt wird. Auch wenn Sie nicht angemeldet waren, erhalten Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir Ihre Bestellung ändern oder stornieren können, bevor sie versandt wird.

Zahlung

Zahlungsmethoden

Sie können mit Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express weltweit bezahlen. Zahlungen mit Kreditkarte erfolgen über das Zahlungssystem Stripe. Marquerink verarbeitet Kreditkarten-Nummern nicht direkt.

Was mache ich, wenn meine Zahlung nicht abgebucht wurde?

Wenn es nicht möglich ist, mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, liegt das meist daran, dass Ihre Karte in einem anderen Land ausgestellt wurde, als die Bestellung aufgegeben wird oder Ihre Rechnungsadresse eine andere als Ihre Lieferadresse ist. Unser Zahlungssystem Stripe verwendet automatisch lernende Modelle um Internetbetrug zu verhindern. Wenn Sie nicht mit Ihrer Karte bezahlen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Informationen zur Mehrwertsteuer

Unabhängig davon, wohin Ihre Bestellung geht, werden Sie den gleichen Preis zahlen, der beim Artikel oder bei der Kasse angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem Land innerhalb der EU und einige andere Länder aufgeben, zahlen Sie den Preis einschließlich der Mehrwertsteuer und Zollgebühren, wenn Sie die Bestellung erhalten. Kontaktieren Sie bitte den lokalen Zoll, um eine Schätzung für diese Gebühren zu erhalten, die später von unserem Kurierservice in Rechnung gestellt werden.

Informationen zur Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine Nummer zur Sendungsverfolgung. Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Von wo aus werden die Artikel versendet?

Alle Bestellungen werden von unserem Produktzentrum versendet. Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine Nummer zur Sendungsverfolgung von unserem Kurierservice.

Rücksendung und Umtausch

Hinweise zur Rücksendung

Als Kunde haben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung das Recht auf Rücksendung und volle Rückerstattung aller gekauften Produkte. Verpacken Sie das Produkt genauso, wie es geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass sich die Uhr in exakt jenem Zustand befinden muss, in dem Sie sie erhalten haben. Jede Rücksendung ist an unser Produktzentrum zu richten. Für Informationen zur Vorgehensweise kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hinweise zur Rücksendung

Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen für die Rückgabe, um das Produkt an uns zurückzusenden. Sie können einen Umtausch mit einem Produkt mit dem gleichen oder einem geringeren Wert vornehmen. Wenn Sie gegen ein teureres Produkt umtauschen möchten, werden wir eine Rückerstattung machen und Sie benachrichtigen, wenn diese erledigt ist. Sie können jederzeit eine neue Bestellung für das neue Produkt aufgeben.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Unsere Retourenabteilung verschickt eine E-Mail zur Bestätigung der Registrierung Ihrer Rücksendung, die Sie innerhalb von 3-7 Werktagen erhalten sollten. Falls Sie innerhalb von zwei Wochen ab Rücksendedatum keine E-Mail bekommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und der Nummer zur Sendungsverfolgung.

Ich habe das falsche Produkt erhalten

Wir empfehlen Ihnen als Kunden dringend, zu kontrollieren, ob Sie die Bestellung in korrektem und einwandfreiem Zustand erhalten haben. Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt bekommen haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundendienst.

Product Information

Woraus besteht das Tuch?

Alles unsere Tücher sind aus reiner Seide oder gemischten Materialien aus bester Qualität. Der Aufdruck entsteht im digitalen Laserdruckverfahren für kompromisslose Qualität und lang anhaltende leuchtende Farben.