Preguntas Frecuentes

Mi pedido

¿Cómo realizo un pedido?

Para hacer su pedido, elija el artículo que desea comprar y agréguelo al carrito de compra. Luego, vaya a la página de pago donde deberá completar su información personal y pagar los productos seleccionados. Asegúrese de completar todos los pasos del procedimiento al momento de pagar para que podamos capturar la cantidad y enviar los productos.

¿Dónde puedo ingresar mi cupón de descuento?

Su cupón de descuento puede agregarse en su carrito, que encontrará si hace clic en el carrito de compra en la esquina superior derecha. El descuento se aplicará inmediatamente a la suma total al inserter el cupón. Tenga en cuenta que solo puede usar un cupón de descuento por pedido.

¿He realizado mi pedido con éxito?

Si se ha recibido dinero de su cuenta, la orden ha sido envidada y será procesada por nuestro centro de productos. La confirmación de su pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. También puede ver el estado de su pedido si inicia sesión en su cuenta de usuario. Si no ha recibido ninguna confirmación, comuníquese con Atención al Cliente.

¿Por qué no puedo ver mi pedido en mi cuenta?

Deberá iniciar sesión cuando realice el pedido para que pueda ver la compra en su cuenta. Recibirá toda la información necesaria sobre el pedido por correo electrónico aunque no haya iniciado sesión al realizarlo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de que sea enviado.

Pagos

Métodos de pago

Puede optar por pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express en todo el mundo. Los pagos realizados con tarjetas de crédito se realizan a través del sistema de pago Stripe. Marquerink no maneja directamente ningún número de tarjeta de crédito.

¿Qué hago si mi pago no ha sido aceptado?

Si no puede pagar con su tarjeta de crédito, generalmente se debe a que su tarjeta se emite en un país diferente al que está ordenando o la dirección de facturación es diferente a la de la dirección de envío. Nuestro sistema de pago Stripe aplica modelos de aprendizaje automático para evaluar la probabilidad de que un pago sea fraudulento. Si no puede pagar con su tarjeta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al Cliente para obtener más ayuda.

Información sobre el IVA

Independientemente de dónde haga el pedido, pagará el mismo precio que se muestra al visualizar un artículo o en el proceso de pago. Cuando realiza el pedido desde un país dentro de la UE y en otros países, se le puede cobrar el IVA y los aranceles aduaneros al recibir el pedido. Puede ponerse en contacto con sus aduanas locales para obtener una estimación de estas tarifas y nuestro servicio de mensajería se las cobrará posteriormente.

Información de entrega

¿Es posible rastrear mi pedido?

Recibirá un número de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro centro de productos. Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega indicado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al Cliente.

¿De dónde se envían los artículos?

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de productos. Recibirá un número de seguimiento de mensajería dentro de 1-2 días hábiles.

Devoluciones y Cambios

Instrucciones de devolución

Como cliente, tiene derecho a devolver y recibir un reembolso completo de los productos comprados dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, empaca el producto de la misma manera en que fue entregado. Tenga en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió. Todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro centro de productos. Para obtener instrucciones sobre cómo proceder, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Instrucciones de intercambio

Si desea cambiar su producto, siga las instrucciones de devolución anteriores para enviarnos el producto. Puede hacer un cambio por un producto del mismo o menor valor. Si desea cambiar por un producto más caro, le haremos un reembolso y le notificaremos cuando haya terminado. Puede realizar un nuevo pedido con el nuevo producto en cualquier momento.

¿Has recibido mi devolución?

Recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su devolución en nuestro departamento de devoluciones y su reembolso llegará en el plazo de 3 a 7 días hábiles posteriores. Si no recibió un correo electrónico en un plazo de dos semanas a partir de la fecha en que devolvió el paquete, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente con su orden y número de seguimiento.

He recibido el producto equivocado

Le aconsejamos como nuestro cliente que verifique que el producto sea correcto. Si ha recibido el producto incorrecto o si está dañado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Información del Producto

¿De qué está hecha la bufanda?

Todos nuestros pañuelos están hechos de seda o material mezclado de la mejor calidad. Las impresiones están hechas con tecnología de impresión láser digital para una calidad sin compromisos y colores vivos y duraderos.